Ben jij een ervaren leider met aantoonbare ervaring in het aansturen van teams. Ben je in staat om een team te motiveren en te coachen om goede resultaten neer te zetten. Dan is deze vacature voor jou. 
Wij zijn op zoek naar: 

Senior Crewmanagers (M/V)
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de klantenservice voor gerenommeerde Nederlandse organisaties. Je management vaardigheden, goede communicatie, concrete feedback en doelgerichte attitude maken het mogelijk optimale klantenservice te leveren.  Werken met KPI’s  helpt jouw on goed te rapporteren en nieuwe doelstellingen na te streven met je team.  

Bedrijfsprofiel:
Sure l aim is een Surinaamse/ Nederlandse organisatie en sinds 2012 actief in Suriname. Wij zijn een contactcenter die de Nederlandse markt bediend met inbound en outbound activiteiten. Wij zijn verantwoordelijk voor de klantenservices van grote internationale organisaties.  Momenteel is ons team 300 man sterk die zich allemaal vol enthousiasme inzetten voor onze klanten. Wij kunnen vol trots zeggen dat wij een hele prettige sfeer hebben binnen ons bedrijf en communicatie staat daarin centraal. 

Functieomschrijving: 

  • Je geeft leiding aan crew guides en customer experience officers;  
  • Samen met je crew guide ontwikkel jij jouw team van customer experience officers naar het gewenste niveau; 
  • Je werkt volgens de operationele procedures en rapporteert de vooruitgang naar je leidinggevende; 
  • Op basis van analyses signaleer je problemen en afwijkingen, je komt met creatieve oplossingen en zorgt voor het implementeren en waarborgen van de toepassingen; 
  • Je gaat doelgericht te werk met je collega’s en je zorgt voor het continueren van de samenwerking, behalen van de maximale resultaten en het optimaliseren van de werksfeer. 

 Functie-eisen: 

  • Minimaal een hbo-diploma en werk- en denkniveau; 
  • Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende werkervaring; 
  • Kennis van inbound en outbound telemarketing; 
  • Kennis van Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint en Word); 
  • In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken; 
  • Communicatieve vaardigheden; je weet mensen te motiveren, te binden en aan te spreken; 
  • Je bent 40 uur per week, (7 dagen in de week) beschikbaar tussen 03:30 uur en 17:30 uur, vanwege tijdsverschil met Nederland. 

 Wat wij te bieden hebben:  

  • Een open en informele bedrijfscultuur met korte lijnen en de nadruk op eigen verantwoordelijkheid waarbij je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen; 
  • Een marktconform salaris dat past bij je verantwoordelijkheden; 
  • Een prachtige nieuwe werkplek in Paramaribo! We werken voor Nederlandse klanten en hanteren de reguliere Nederlandse werktijden ook in Suriname. 

 Ben jij een ervaren leider en kan je niet wachten om aan de slag te gaan met een team van 30 t/m 40 van onze nu al enthousiaste customer experience officers?
Mail dan je motivatie en curriculum vitae naar solliciteren@sure-aim.com ter attentie van de HRM-afdeling. Voor meer informatie kan je bellen met (+597) 49 14 12. 

Vragen over de onboarding of vacature? Neem contact op met Euredice Cooman via LinkedIn of ecooman@sure-aim.com
Reageer direct

Johannes Mungrastraat 8 & 11
+597 491412