PostNL Call Agent

PostNL is het grootste en modernste postbedrijf van Nederland met een groot en internationaal netwerk. Er worden er miljoenen pakketten verwerkt en opgestuurd tussen bedrijven en/of consumenten. Tijdens het versturen en bezorgen van de pakketten kunnen er klantvragen ontstaan en daar ga jij bij helpen! Ben jij het totaalpakket wat we zoeken? Ben je empathisch, klantvriendelijk en oplossingsgericht? Lees dan snel verder en solliciteer vandaag nog.

Bedrijfsprofiel
SURE | AIM is een contactcenter met Nederlandse roots en is sinds 2012 al actief in Suriname. Wij verzorgen het klantcontact voor PostNL en we gaan nog flink verder groeien! Je komt te werken in een internationale werkomgeving met enthousiaste collega’s.

Functie-inhoud
In deze functie beantwoord je de vragen over de status van een pakket. Dit gaat vooral telefonisch maar tegenwoordig ook via de chat. Als agent zorg jij ervoor dat de klant antwoord krijgt op al zijn/haar vragen en je bent in staat om met een klantgerichte oplossing te komen. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor de klanten van PostNL.

Functieprofiel
· Jij vindt het leuk om onze klanten oplossingen aan te bieden;
· Jij hebt een heldere telefoonstem;
· Jij kan actief luisteren naar de klant en tot de kern van het probleem komen;
· Jij bent in staat je in te leven in de situatie van de klant en kan oprechte empathie tonen;
· De klantvraag weet jij duidelijk te formuleren en tevens te beantwoorden in correct Nederlands;
· Jij ziet kans om van een uitdagend gesprek een aangenaam gesprek te maken;
· Jij vindt het prettig om zelfstandig informatie voor de klant uit te zoeken.

Functie-eisen
· Een afgeronde middelbare opleiding;
· Beheersing van de Engelse- en Nederlandse taal in woord en geschrift;
· Je moet vlot kunnen typen en je beheerst basis computervaardigheden;
· Tijdens onze training dien je volledig beschikbaar te zijn;
· Het overleggen van een ‘‘Verklaring van goed gedrag’’ is een voorwaarde voor de aanstelling.

Wat wij jou bieden
· Een training ter voorbereiding op de praktijk;
· Een goed salaris en goede arbeidsvoorwaarden;
· Een ziektekostenverzekering;
· Een prettige werksfeer met enthousiaste collega’s.

Interesse?
Herken jij jezelf hierin? Mail dan je motivatie en curriculum vitae naar solliciteren@sure-aim.com ter attentie van de HR-afdeling. Voor meer informatie kan je bellen met (+597) 49 14 12.

Reageer direct

Johannes Mungrastraat 8 & 11
+597 491412